OKR (Objectifs et Résultats Clés)

Les OKR (Objectifs et Résultats Clés) vous aident à mesurer la progression vers vos objectifs avec des métriques concrètes et quantifiables.

Qu’est-ce que les OKR ?

Les OKR se composent de deux parties :

• Objectif - Ce que vous voulez accomplir (but qualitatif)
• Résultats clés - Comment vous mesurerez le succès (métriques quantitatives)

Objectif : Améliorer la satisfaction client
├── RC1 : Augmenter le score NPS de 30 à 50
├── RC2 : Réduire le temps de réponse du support à moins de 4 heures
└── RC3 : Atteindre un taux de rétention client de 95%

Astuce

Les bons résultats clés sont des nombres mesurables, pas des tâches. Au lieu de « Lancer un nouveau site web », utilisez « Augmenter le taux de conversion du site web de 2% à 4% ».

Résultats clés dans Pilotus

Chaque résultat clé inclut :

Champ	Description	Exemple
Titre	Ce que vous mesurez	Augmenter le score NPS
Valeur cible	Le nombre objectif	50
Valeur actuelle	Où vous en êtes maintenant	35
Unité	Comment c’est mesuré	points, %, $, nombre
Statut	Santé actuelle	En bonne voie, À risque, Atteint
Responsable	Qui suit cette métrique	Marie Dupont
Date d’échéance	Quand l’atteindre	31 déc. 2024

Créer des résultats clés

Avec l’assistant de création

L’assistant de création de résultats clés vous guide à travers un processus en 4 étapes :

1. Contexte

   Sélectionnez à quels objectifs ce résultat clé est lié. Les résultats clés supportent une relation plusieurs-à-plusieurs avec les objectifs.

2. Détails

   Entrez le titre du résultat clé, la description et sélectionnez le statut initial.

3. Attribution

   Assignez une personne responsable et définissez la date d’échéance.

4. Révision

   Confirmez tous les détails avant de créer le résultat clé.

Création rapide

Vous pouvez aussi ajouter des résultats clés depuis la fenêtre de détails d’un objectif en cliquant sur « Ajouter un résultat clé » dans la section OKR.

Statuts des résultats clés

Les résultats clés ont des statuts de santé basés sur la progression :

Statut	Signification	Visuel
Non démarré	Pas encore de progression	Gris
En bonne voie	Bonne progression, susceptible d’atteindre l’objectif	Vert
À risque	En retard mais atteignable avec effort	Jaune
Atteint	Cible atteinte	Coche verte
Non atteint	Significativement en retard, peu susceptible d’atteindre l’objectif	Rouge

Note

Le statut peut être calculé automatiquement basé sur le pourcentage de progression, ou défini manuellement pour un suivi plus nuancé.

Mettre à jour la progression

Pour mettre à jour la progression d’un résultat clé :

1. Ouvrez le résultat clé
2. Mettez à jour le champ « Valeur actuelle »
3. Ajustez optionnellement le statut si nécessaire
4. Enregistrez les modifications

La progression est affichée comme :

• Un pourcentage (actuel/cible x 100)
• Une barre de progression visuelle
• Un code couleur basé sur le statut

L’onglet OKR

Les plans ont un onglet OKR dédié montrant tous les résultats clés à travers les objectifs :

• Vue unifiée - Voir tous les résultats clés dans un tableau
• Filtrage - Filtrer par statut, personne responsable ou objectif
• Tri - Trier par progression, date d’échéance ou statut
• Modification rapide - Mettre à jour les valeurs directement depuis le tableau

Lire le tableau OKR

Colonne	Information
#	Numéro séquentiel au sein de l’objectif
Objectif	À quel objectif cela appartient (badge)
Titre	Nom du résultat clé
Progression	Actuel/Cible avec barre de progression
Statut	Indicateur de santé
Responsable	Qui le possède
Date d’échéance	Complétion cible

Bonnes pratiques OKR

Écrire de bons résultats clés

À faire :

• Utilisez des nombres : « Augmenter de X à Y »
• Soyez spécifique : « Réduire le temps de résolution des tickets de 48 à 24 heures »
• Rendez-le vérifiable : N’importe qui devrait pouvoir vérifier si c’est atteint

À éviter :

• Termes vagues : « Améliorer l’expérience client »
• Lister des tâches : « Envoyer 10 courriels » (c’est une action, pas un résultat)
• Fixer des cibles impossibles : Soyez ambitieux mais réaliste

Combien de résultats clés ?

• 3-5 résultats clés par objectif est idéal
• Trop peu : Peut ne pas capturer l’image complète
• Trop nombreux : Perd la focalisation et devient difficile à suivre

Fixer des cibles

Considérez :

• Référence - Quel est l’état actuel ?
• Benchmark - Que réalisent des organisations similaires ?
• Défi - À quoi ressemblerait le succès ?

Visez des cibles qui sont :

• Atteignables environ 70% du temps
• Assez ambitieuses pour stimuler l’amélioration
• Pas si faciles qu’elles ne motivent pas

Lier des actions aux résultats clés

Connectez les actions qui contribuent à des résultats clés spécifiques :

1. Ouvrez une action
2. Allez dans « Liens »
3. Ajoutez un lien vers un résultat clé
4. L’action montre maintenant quelle métrique elle supporte

Cela vous aide à :

• Voir quel travail supporte quels résultats
• Identifier les résultats clés sans assez d’actions de support
• Comprendre l’impact lors de la complétion d’actions

Rapporter sur les OKR

Générez des rapports OKR depuis l’onglet Rapports :

• Résumé de progression - Aperçu de tous les résultats clés
• Tableau de bord de santé - Statut visuel des OKR
• Analyse de tendance - Progression dans le temps
• Export - Télécharger pour les présentations

Voir Rapports pour les détails.

Prochaines étapes

• Indicateurs - Suivre des métriques quantitatives dans le temps (complémentaire aux OKR)
• Rapports - Générer des rapports de progression
• Objectifs et actions - Gérer le travail derrière les OKR
• Conseils et bonnes pratiques - Conseils de planification stratégique